에어 아시아 환불 방법 및 환불 후기

요즘 코로나 19로 전세계 거의 모든 여행사나 항공사, 호텔 환불 받는 절차가 쉽지 않다. 
어느 외국 항공사의 경우 돌연 환불을 중단해 소비자들의 공분을 사기도 했다.
현 시점에서 많은 기업들이 경제적으로 큰 타격을 입었기에 회사 내 자금을 보유하기 위한 온갖 정책을 내세우고, 이로 인해 소비자들이 고스란히 피해를 입게 되는 경우가 발생하기도 해 매우 안타깝다. 

예전부터 에어아시아는 환불받기 어렵다고 한 외항사 중 하나인데 그래도 기다리면 환불이 불가능하진 않은 터라 환불 방법에 대한 얘기를 해보려고 한다. 

이 포스팅의 경우 코로나 19로 인한 환불에 해당하지는 않는다.
에어아시아의 경우 코로나 19로 인한 환불은 다른 날짜로 비행편 변경이나 향후 365일 이내 출발하는 다른 비행편을 살때 쓸 수 있는 크레딧 계정으로 환불을 해준다고 한다. 

 

 

 

[리뷰 더보기 ]☞ 에어아시아 코로나 환불 받기 (크레딧 환불)

 

 

 

 

 

 

전화

에어아시아의 경우 전화로 환불 처리를 할 수 가 없다. 콜센터가 없다 보니 전화로 상담원 연결을 할 수 없다고 한다. 

AVA 라이브챗 서비스 

 

사이버 상담 로봇챗 AVA와 채팅하기는은 메뉴 옵션을 선택해서 환불이나 문의사항을 처리하는 거라 정작 원하는 답변을 얻지 못할 수도 있다. 하지만 옵션에 나와 있는대로 선택하면 환불이 진행되긴 한다. 생각보다 간단하게 환불신청을 마칠 수 있다. 물론 환불이 되기까지는 오래 걸린다. (상세 내용 아래 참조) 


1. 에어아시아 홈페이지 접속 후 , "AVA와 챗하기" 클릭 
또는 상단 '고객지원(Support)' 메뉴 -> '

 

 

2. 원하는 메뉴/옵션 선택하기 -> '환불'-> '환불을 신청합니다' 선택한다. 

 

 

 

3.  '더보기(더 많은 옵션 보기)' 를 선택한다. 

여기서 더보기를 선택하는 이유는 "대한민국 환불정책"을 위함이다. 
국내 소비자 보호법에 따라 한국 출도착편에 대해서는 취소환불 정책이 도입되어 환불이 가능하다. 

 

 

 

4. '대한민국 환불정책' 을 선택한다. 

물론 모든 항공권에 대해 100% 환불이 적용되는 것은 아니다. 그래도 최소 70% 환불을 받을 수 있다. 

 

 

 

 

 

 

5.  이제 여기서부터는 예약정보/ 이름/ 생년월일/ 이메일 주소 등을 직접 입력한다. 
그리고 환불받을 여행 일정을 선택한다.

 

 

 

6. 환불케이스에 대한 간단한 설명
"환불 요청" 또는 "날짜 변경" 등 사유를 입력한다. 

 

 

 

7. 마지막으로 환불 받을 수단을 선택한다. 
(1) 크레딧 계좌 또는 (2) 신용카드 결제 취소 중에 선택할 수 있다. 

 * 크레딧 계좌의 경우 나중에 다른 비행편을 구입할 때 쓸 수 있는 에어아시아 포인트라고 생각하면 된다. 

 

 

 

8. 나의 문의 내역에서 처리 상태 확인 

마지막으로 나의 케이스와 환불상태를 조회할 수 있다. 

 

 

얼마전에 접수한 환불요청은 처리 중으로 보인다. 지금 코로나 19로 인해 환불은 최소 6개월 이상 걸린다고 한다. 

 

Allstar 서포트 (상담원 채팅 서비스)

사이버 로봇 챗이 아닌 사람과 대화하고 싶을 때는 Allstar를 이용할 수 있다. 
요즘엔 대기시간이 매우 길어서 한국인과 상담하고 싶다면 아침 일찍 새벽같이 하는걸 추천한다. 나의 경우 최근 이른 아침에 연결해서 성공한 사례가 있다. 

아래 링크를 이용하거나, 

https://support.airasia.com/apex/CustomChatForm?language=

AVA와의 챗에서 -> 대화창에 "Allstar와 대화" "Allstar에게 말하기" 라고 입력해준다. 

 

 

 

이메일

가장 느려서 비추하는 이메일 문의
전형적인 답변과 함께 이메일을 보내면 일주일 정도 뒤 답변을 받을 수 있다. 
Covid19 로 인해 환불처리는 4개월 이상 걸린다는 답변을 받았다...

 

 

 

환불을 빨리 해결하고 싶다면 위 방법 모두 시도해서 빨리 환불을 받는 방법을 추천한다. 하지만 이 시국에 과연 얼마나 빨리 환불을 받을 수 있을지 나 또한 의문이다...